مفهوم مدیریت کیفیت :

تولید مداری :  اصولا زمانی  مفهوم  میگیرد تقاضا برای محصولی  بیشتر از  عرضه باشد

مشتری مداری : زمانی که عرضه بیشتر از تقاضا باشد در این زمان بحث کیفیت ٫ محصول مرغوب و خدمات، مطرح می‌شود .

مسیر حرکت سازمان را بر روی یک سطح شیبی در نظر بگیرد که کوچکترین غفلت موجب برگشت سازمان به سمت پایین می‌شود . مدیریت کیفیت iso 9001-2008 یک مانعی است برای این برگشت و مرحله بعد باعث حرکت سازمان به سمت بالا می‌شود

چرخه دمپینگ موجب چرخش سازمان و حرکت به سمت بالا می‌شود .

شکل‌گیری iso 9001-2009

ISO : International Organization for Standardization

کمیته فنی TCL78 مسئول تدوین استانداردهای مدیریت کیفیت است استانداردهای سری 9000 در سالهای 1994٫4987٫2000٫2008 ئیرایش شده است .

در سال 2000 تغییرات بسیار اساسی در این سری از استاندارد ها بوجود آمد